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，“要不你再让我辛苦一次？我辛苦到天亮都可以。”

    “滚！”于问好笑骂了一声。

    保安大笑着说：“马上滚，马上滚。”

    他拿着工具走开了，于问好正准备上车，有人叫他：

    “小于！”

    于问好扭头一看，大吃一惊，他看到老姚正朝他走来。

    于问好问：“老姚，你怎么在这里？”

    老姚呵呵笑着：“我前面就看到你过来了，没打招呼，等你体验过后再说，怎么样，有什么感受？”

    “不错，确实不错，太方便了，还省钱了。”于问好赞不绝口，“不过，这个时间，你怎么还在这里？”

    “上班啊。”老姚说。

    “上班？”于问好奇怪了，“你上什么班？”

    “我都这样上了一个星期，一个星期没有回家睡，都睡在车上。”老姚说，“每天晚上，我在每个小区蹲着，今天正好到你们这里，就看到了你。”

    于问好还是不解，问：“你要蹲着干嘛？怕机器坏了，等着修机器？”

    “不是，机器坏了会自动报警，我在这里，当然是看看客户体验，根据客户的体验，不断地改进啊。做服务行业的，把机器往那里一摆就不管了，客户用了你的机器，什么感受你都不知道，那怎么行？等客户打客服电话来骂你？真到那个时候，客户大概都逃一大半了。”

    原来如此，老姚说着的时候，于问好不停地点头，他说：

    “你可真够敬业的。”

    “那怎么办，身家性命全都在这里，我自己不上心，谁还会替我操心？”老姚说，“而且，像这种服务行业，区别就在细节，我要让别人哪怕同样的机器，也没有办法超过我，就只能在细节上琢磨。”

    “有道理。”于问好说，“那你有什么收获？”

    “太多了。”老姚说，“白天的时候，大家都赶时间，很急，哪怕一分钟也要抢，我就要想办法，怎么进一步缩减流程，节约时间。我现在就和厂家在商量，改进流程，比如，你刚刚看到了，前面是先扫码，你都选择好了，然后把车开进去，对不对？”

    于问好说对。

    老姚说：“这个你要是在公共洗车点，是必要的，免得有人就是来蹭便宜，开进去又开出来。但我这个是在小区里，就没必要了，小区里的车都是本小区的，你就是要找车主也能马上找到，对吧？在自己小区，也没人会那么下作，看到有探头呢。

    “我就想，不管你要不要打蜡镀膜，前面三个流程，冲洗底盘、打洗车液和冲洗车，都是必须的。我完全可以改一下，你开进来，先给你冲洗底盘，你车停到位后，开始喷泡沫和冲洗车的同时，你再扫码选择要不要镀膜或清洗内部就可以了。

    “那个杆子，你看到了，它是先从你的车右侧，绕到车后面，再到左侧，最后到车前面的，不会把你的视线挡住，完全够你扫码的时间了。这样一改，开过来到门口，先停车扫码，然后选择好再开进去，这个时间就省掉了，可以直接开进去。

    “而且，车多的时候，在门口停车扫码，还很容易造成门口的拥堵，你说对吧？”

    “太好了，老姚！你还真是想的细啊。”

    老姚嘿嘿地笑着：“不然脑子是拿来干什么的？”

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    (本章完)
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